Tu negocio
responde.
Siempre.

Depende de dónde están tus clientes hoy. Si ya te escriben por WhatsApp, usamos WhatsApp — no tiene sentido moverlos. Si recibes menos de 30 mensajes al día y el costo de la API de Meta te parece alto para ese volumen, Telegram es una alternativa real: la API es gratuita, Sofía funciona igual, y puedes ahorrar entre 60 y 150 USD al mes en costos operativos. Si no estás seguro, te ayudamos a calcularlo con tu volumen real antes de que tomes ninguna decisión.

Sí. Ambos canales llegan a la misma bandeja del panel — tu equipo ve todas las conversaciones en un solo lugar, sin importar por dónde entró cada cliente. La única condición es que tu cuenta de Instagram sea una cuenta Business y esté conectada al Business Manager de Meta. Esto está disponible en los planes Estándar y Premium.

No, y esa es una decisión de diseño, no una limitación. Sofía filtra lo repetitivo (tarifas, horarios, disponibilidad, políticas) para que tu equipo se enfoque en lo que importa: cerrar la venta. Cuando el cliente muestra interés real, la conversación pasa a un humano con un resumen listo. Sofía nunca confirma reservas ni toma decisiones comerciales por su cuenta.

Entre una y cuatro semanas dependiendo del plan y la complejidad del negocio. Lo que más tarda no es la instalación técnica — es la aprobación de plantillas por parte de Meta (si usas WhatsApp), que puede llevar de un día a una semana. En paralelo configuramos el servidor, el panel y el asistente. Te damos una fecha estimada antes de empezar, no después.

Sí, y es importante que lo sepas desde el principio. WhatsApp cobra por conversación, así que a más clientes escribiéndote, más costo mensual de API. Gemini también cobra por uso. El servidor y el correo tienen un costo fijo bajo. En la guía de planes arriba te mostramos los rangos reales según volumen — si estás en la frontera entre planes, te ayudamos a calcular el escenario exacto para tu negocio.

El sistema corre en infraestructura redundante con servidor de respaldo. Si el principal falla, el de respaldo toma el relevo en segundos. Además tienes un monitor de alertas que nos avisa a nosotros antes de que tú notes el problema. Y en el peor caso — si algo falla por causas externas como Meta o Google — tu equipo puede seguir atendiendo por WhatsApp manualmente, como lo hacía antes del sistema. Kopplex es una capa encima, no una dependencia crítica.